Публичная оферта

1.О документе и Операторе

1.1.Этот документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ): предложение Оператора заключить договор, по которому Оператор разрабатывает и настраивает на Платформе EventBuilder Приложение мероприятия под задачи Организатора, открывает доступ к Админ-панели и сопровождает подготовку и проведение Мероприятия, на условиях ниже и согласованного сторонами Заказа.

1.2.Оператор (он же Исполнитель): Индивидуальный предприниматель Вихрова Ольга Юрьевна, ИНН 602713690300, ОГРНИП 320602700005740, адрес: 180020, Псковская область, Псковский район, деревня Борисовичи, ул. Михайловская, д. 1, корп. 3, кв./офис 581, email: vihrovden@yandex.ru. Полные реквизиты — в разделе 17.

1.3.Оферта применяется к каждому Заказу, кроме случаев, когда:

стороны подписали по Мероприятию отдельный договор — тогда действует он, а Оферта применяется в части, которую договор не урегулировал;
пользователь знакомится с Платформой без Заказа — Ознакомительный доступ Оператор предоставляет бесплатно по Пользовательскому соглашению, без этой Оферты.

1.4.Оферта опубликована по адресу: eventbuilder.ru/legal. Там же Оператор хранит архив предыдущих редакций. Копию редакции, которая действовала на дату вашей оплаты, Оператор направит по запросу на email.

1.5.Вместе с Офертой применяются Пользовательское соглашение, Политика обработки персональных данных и Политика конфиденциальности, опубликованные на Платформе. Оплачивая Заказ, Организатор подтверждает, что прочитал все четыре документа, принимает Оферту и Пользовательское соглашение и ознакомлен с обеими политиками.

2.Термины

Термины в Оферте пишутся с большой буквы и значат следующее:

2.1.Платформа — программный комплекс EventBuilder: сайт eventbuilder.ru, Админ-панель, главный бот @Event_Builder_Ru_Bot, Приложения мероприятий и их Каналы.

2.2.Оператор — ИП Вихрова Ольга Юрьевна (п. 1.2).

2.3.Организатор — лицо, которое заключило договор по этой Оферте и проводит Мероприятие с помощью Платформы.

2.4.Организатор-потребитель — Организатор-гражданин, который проводит Мероприятие для личных, семейных или домашних нужд (свадьба, день рождения, встреча выпускников).

2.5.Организатор-предприниматель — Организатор — юридическое лицо, ИП либо гражданин, который использует Платформу для предпринимательской или иной профессиональной деятельности (конференция, форум, корпоративное событие, платный ивент).

2.6.Участник — человек, который взаимодействует с Приложением мероприятия через любой Канал: регистрируется, получает билет, задаёт вопросы.

2.7.Мероприятие — событие Организатора с конкретной датой (датами) проведения, для которого Оператор создаёт Приложение мероприятия.

2.8.Приложение мероприятия — цифровая система конкретного Мероприятия, которую Оператор разрабатывает и настраивает на Платформе по Заказу: Каналы для Участников, регистрация и билеты, программа, рассылки, вход на площадку, вопросы из зала, обратная связь, аналитика, интеграции и оформление в стиле Организатора.

2.9.Канал — способ, которым Участники пользуются Приложением мероприятия: Telegram-бот Мероприятия (Event-бот), а также, если это предусмотрено Заказом, веб-версия, бот или мини-приложение VK, бот в MAX.

2.10.Админ-панель — веб-интерфейс управления Мероприятием (eventbuilder.ru/app/admin).

2.11.Заказ — согласованные сторонами условия работ по Мероприятию (раздел 3): состав Приложения мероприятия, Каналы, интеграции, объём Сопровождения, Этапы, сроки, цена и график оплаты.

2.12.Сопровождение — работа команды Оператора за Организатора по Заказу: настройка и наполнение Приложения мероприятия, рассылки, правки программы, модерация, поддержка команды Организатора в дни Мероприятия, подготовка отчёта.

2.13.Задание — указание Организатора Оператору в рамках Сопровождения: что, кому и когда отправить, что изменить в программе или настройках.

2.14.Рабочий чат — чат с командой Оператора по Заказу в Telegram или ином мессенджере, который стороны согласовали.

2.15.Акцепт — принятие Оферты по разделу 5.

2.16.Этап — часть работ по разделу 6 со своей долей цены.

2.17.Остальные термины применяются в значениях Пользовательского соглашения, а если их нет и там — в значении законодательства РФ.

3.Предмет договора и Заказ

3.1.Оператор по Заказу разрабатывает и настраивает на Платформе Приложение мероприятия, открывает Организатору доступ к Админ-панели и сопровождает подготовку и проведение Мероприятия по Этапам (раздел 6). Организатор оплачивает цену Заказа (раздел 7).

3.2.Заказ готовится под задачи конкретного Мероприятия. Обычно работа идёт так:

разбор задачи: формат Мероприятия, число Участников, билетная система, CRM;
демонстрация того, как Приложение мероприятия будет работать на Мероприятии Организатора;
план внедрения и смета: модули, Каналы, интеграции, сроки, Этапы и цена;
внедрение: оформление в стиле Организатора, подключение Каналов и интеграций, загрузка программы, обучение команды Организатора работе в Админ-панели;
поддержка в дни Мероприятия;
отчёт после Мероприятия.

3.3.Состав работ, Каналы, интеграции, лимит Участников, объём Сопровождения, сроки, Этапы и цену определяет Заказ. Оператор не обязан выполнять работы и подключать Каналы, которых в Заказе нет; дополнительные работы стороны согласуют дополнением к Заказу (п. 5.6).

3.4.Организатор выбирает, как работать с Приложением мероприятия:

управлять Мероприятием самостоятельно через Админ-панель;
поручить управление Оператору, давая Задания, — и не пользоваться Админ-панелью вовсе;
сочетать оба способа.

3.5.Доступ к Админ-панели Оператор открывает Организатору при любом из этих способов. Если Организатор не пользуется Админ-панелью, это не уменьшает объём работ Оператора по Заказу и не освобождает Организатора от оплаты. Когда действие в Приложении мероприятия выполняет Оператор по Заданию, ответственность за содержание, адресатов и правовые основания остаётся у Организатора (пп. 12.4 и 14.2).

3.6.Задания Организатор даёт письменно: в Рабочем чате или по email от лиц, указанных в Заказе как контакты Организатора. Оператор исполняет Задание в сроки, указанные в Заказе, а если их нет — в разумный срок, в дни Мероприятия — в первоочередном порядке. Оператор вправе не исполнять Задание, которое нарушает закон или Пользовательское соглашение, например Рекламную рассылку без согласий адресатов или без маркировки, и сообщает Организатору причину.

3.7.Если Заказ устанавливает лимит Участников, при его достижении регистрация новых Участников останавливается автоматически, а уже выданные билеты продолжают действовать. Расширить лимит Организатор может в любой момент, в том числе в день Мероприятия, — дополнением к Заказу; на это нужно время, поэтому запас по лимиту стоит проверять заранее. Лимит считается по регистрациям, а не по чекинам.

3.8.Заказ относится к одному Мероприятию. Если Заказ охватывает несколько Мероприятий (серию событий или годовой пакет), Этапы и расчёты ведутся по каждому Мероприятию отдельно, если в Заказе не указано иное.

3.9.Исключительные права на Платформу, её программный код и типовые модули остаются у Оператора. На срок Заказа Организатор получает право использовать Приложение мероприятия по назначению, но не права на программное обеспечение. Права на логотипы, тексты, программу и иные материалы Организатора остаются у Организатора. Если Организатору нужны права на отдельные результаты работ (например, дизайн-макеты), это прямо указывается в Заказе.

4.Статус Организатора: потребитель или предприниматель

4.1.Цель Мероприятия — «личное событие» или «бизнес» — указывается в Заказе или в счёте на основании сведений, которые Организатор сообщил Оператору.

4.2.К Организатору-потребителю применяются Закон РФ «О защите прав потребителей», раздел 8 Оферты и специальные правила для потребителей в разделах 11–13 и 16.

4.3.К Организатору-предпринимателю применяются раздел 9 Оферты и специальные правила для предпринимателей в разделах 6, 12, 13 и 16.

4.4.Если указанный статус не совпадает с фактической целью Мероприятия, применяются правила, соответствующие фактической цели. Организатор-гражданин, не заявивший предпринимательскую цель, считается Организатором-потребителем. Условия Оферты не лишают потребителя прав, которые ему дают законы РФ.

5.Заключение договора (Акцепт)

5.1.Договор заключается в таком порядке:

Организатор оставляет заявку на сайте, пишет на email Оператора или в мессенджер;
Оператор и Организатор обсуждают задачу, и Оператор направляет Заказ — план внедрения и смету — со ссылкой на Оферту и номером её редакции;
Организатор согласует Заказ письмом или сообщением в переписке с Оператором;
Оператор выставляет счёт по Заказу.

5.2.Акцепт — оплата счёта на предоплату по Заказу (п. 7.2). Договор заключён с момента поступления оплаты Оператору. Акцепт — полное согласие с Офертой и Заказом без изъятий и оговорок (п. 1 ст. 438 ГК РФ).

5.3.Оплата счёта — акцепт конклюдентными действиями, и заключённый так договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Условия договора подтверждают Заказ, счёт и переписка сторон по email и в Рабочем чате; выписку из переписки и журналов Платформы по своему Мероприятию Организатор может запросить на email Оператора.

5.4.К договору применяется редакция Оферты, которая действовала в момент оплаты; её номер указывается в Заказе или в счёте.

5.5.Если Организатору нужен двусторонний документ, Оператор подписывает договор или Заказ на бумаге либо через электронный документооборот; оплата по такому документу тоже считается Акцептом.

5.6.Изменить Заказ — состав работ, Каналы, лимит Участников, сроки или цену — можно только по согласию обеих сторон. Согласие фиксируется письменно, в том числе перепиской по email или в Рабочем чате. Цена Заказа без согласия Организатора не меняется.

6.Как Оператор выполняет работы: Этапы

6.1.Этапы, их состав, сроки и доли в цене указываются в Заказе. Если Заказ их не разбивает, работы состоят из трёх Этапов:

Этап 1 «Внедрение» — 55 % цены: разработка и настройка Приложения мероприятия по Заказу — оформление, Каналы, интеграции, загрузка программы, обучение команды Организатора. Оказан, когда Оператор сообщил Организатору, что Приложение мероприятия готово к тестовому прогону, и открыл доступ к Админ-панели;
Этап 2 «Тестовый прогон и подготовка» — 25 % цены: тестовый прогон, исправление замечаний, открытие регистрации, рассылки и Сопровождение до начала Мероприятия. Завершается в 23:59 дня, предшествующего дате начала Мероприятия;
Этап 3 «Мероприятие и отчёт» — 20 % цены: работа Приложения мероприятия в даты Мероприятия, поддержка команды Организатора на входе и во время программы, отчёт после Мероприятия, доступ к аналитике и выгрузке списка Участников в Excel в течение 30 календарных дней после окончания Мероприятия. Считается оказанным по истечении этого срока. Если Мероприятие идёт несколько дней, Этап 3 не дробится, в том числе когда Организатор пользовался Приложением мероприятия только в первый день.

6.2.Факты выполнения Этапов подтверждают переписка сторон и журналы Платформы: настройки, работа Каналов, рассылки, чекины, выгрузки. Организатору-предпринимателю Оператор направляет акт по Этапу по его запросу в течение 5 рабочих дней. Если в течение 5 рабочих дней после получения акта Организатор-предприниматель не направил мотивированных возражений, Этап принят.

6.3.Этап считается оказанным, если Оператор выполнил работы Этапа и функции Приложения мероприятия были доступны, даже если Организатор не пользовался отдельными функциями или Админ-панелью.

6.4.Сроки работ зависят от материалов и доступов Организатора: логотипа и фирменного стиля, программы, текстов, доступа к билетной системе и CRM. Если Организатор передаёт их позже срока из Заказа, сроки Оператора сдвигаются на время задержки, и Оператор не отвечает за просрочку, вызванную этой задержкой.

6.5.Даты Мероприятия указываются в Заказе и в Админ-панели. Изменение дат — по разделу 10.

7.Цена и оплата

7.1.Цена работ указывается в Заказе. Она включает все налоги; применяемый Оператором налоговый режим и сведения об НДС Оператор указывает в счёте и в кассовом чеке.

7.2.Цена оплачивается в два платежа, если в Заказе не согласован иной график:

50 % — предоплата до начала Этапа 1;
50 % — после проведения Мероприятия, в течение 5 рабочих дней со дня его окончания.

7.3.Заказ оплачивается по счёту, который Оператор выставляет Организатору, либо иным способом, указанным в Заказе. Кассовый чек Оператор выдаёт в случаях и в порядке, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ: Организатору-потребителю — в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или абонентский номер.

7.4.Цена не зависит от того, сколько Участников фактически зарегистрировалось в пределах лимита из Заказа.

7.5.Обязанность по оплате исполнена в момент поступления денег Оператору.

7.6.Работы по Заказу Оператор начинает после поступления предоплаты; если она поступила позже срока из Заказа, сроки работ сдвигаются на время просрочки. Если окончательный платёж не поступил в срок, Оператор вправе приостановить ещё не выполненные работы, в том числе передачу отчёта, до оплаты (ст. 328 ГК РФ).

7.7.Оферта не предусматривает подписок, автопродлений и автоматических списаний. Если Оператор решит ввести подписочные механики, он опишет их в новой редакции Оферты с соблюдением ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; к ранее оплаченным Заказам такие механики применяться не будут.

8.Возврат денег потребителю

8.1.Раздел применяется только к Организаторам-потребителям.

8.2.Потребитель вправе отказаться от договора в любой момент до окончания последнего Этапа (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для этого достаточно направить заявление на email Оператора: vihrovden@yandex.ru. В заявлении: Мероприятие, дата и способ оплаты, а также реквизиты для возврата — на случай, если вернуть деньги тем же способом будет невозможно.

8.3.Сумма возврата: уплаченная цена Заказа за вычетом:

стоимости Этапов, оказанных до получения заявления (по долям из Заказа или п. 6.1);
фактических расходов Оператора на начатый, но не оконченный Этап — только документально подтверждённых.

8.4.Штрафов, комиссий за возврат и «невозвратных» частей цены нет. Плата за отказ (раздел 9) к потребителю не применяется.

8.5.Деньги Оператор возвращает в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. Для отказа по статье 32 закон срока возврата не устанавливает — этот срок Оператор берёт на себя Офертой; десятидневный срок статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» относится к другому случаю: когда потребитель требует вернуть деньги из-за просрочки или недостатков услуги (раздел 11).

8.6.Возврат идёт тем же способом, которым платил потребитель. Если это невозможно — по реквизитам из заявления.

8.7.Деньги получает тот, от кого поступила оплата, и на реквизиты этой оплаты. Если Заказ оплатило не то лицо, которое заключило договор, — с карты или счёта другого человека либо организации, — заявление подписывают оба, возврат Оператор перечисляет плательщику, а оплату по счёту от организации возвращает на её расчётный счёт.

8.8.Если платёж уже оспорен через банк или платёжный сервис, Оператор приостанавливает возврат по заявлению до решения по оспариванию: дважды одну и ту же сумму Оператор не возвращает. О поданном оспаривании потребитель сообщает Оператору. Срок из п. 8.5 в этом случае течёт со дня, когда Оператор узнал об исходе оспаривания.

8.9.Заявление, поданное с адреса, которого нет в Заказе и в переписке сторон, Оператор исполняет после того, как заявитель подтвердит свои полномочия с контакта Организатора из Заказа; срок из п. 8.5 тогда считается с даты подтверждения.

8.10.Если Оператор нарушил сроки или выполнил работы с недостатками, потребитель пользуется правами по ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая полный возврат цены, — раздел 11.

9.Отказ предпринимателя от договора

9.1.Организатор-предприниматель вправе отказаться от договора в любой момент, направив уведомление на email Оператора (ст. 782 ГК РФ).

9.2.Сумма возврата: уплаченная цена Заказа за вычетом стоимости оказанных Этапов и платы за отказ (п. 9.3).

9.3.Плата за отказ (п. 3 ст. 310 ГК РФ) равна стоимости Этапа, который к дате получения уведомления начался, но не завершился. Этапы 2 и 3 в части доступа к Приложению мероприятия и готовности команды Оператора к Сопровождению подчиняются правилам об абонентском договоре (ст. 429.4 ГК РФ): плата за них причитается за саму предоставленную возможность — независимо от того, воспользовался ли ею предприниматель и в каком объёме. Эта плата не неустойка: она компенсирует уже понесённые Оператором издержки на разработку и настройку Приложения мероприятия и резервирование команды на даты Мероприятия.

9.4.Ни один Этап не начался — возврат 100 % уплаченного.

9.5.Деньги Оператор перечисляет в течение 10 рабочих дней с даты получения уведомления.

10.Перенос даты Мероприятия

10.1.До начала Этапа 3 Организатор может перенести дату Мероприятия, сообщив об этом Оператору в Рабочем чате или по email. Новую дату стороны согласуют с учётом занятости команды Оператора, если Заказ предусматривает поддержку в дни Мероприятия.

10.2.Договор продолжает действовать. Этап 2 продлевается до новой даты, Этап 3 сдвигается вслед за ней. Доплата за перенос не требуется, если он не увеличивает объём работ; дополнительные работы из-за переноса (например, перенастройку интеграций или повторную загрузку программы) стороны согласуют дополнением к Заказу.

10.3.Новая дата — не позднее 12 месяцев с даты Акцепта. Более поздние даты Организатор согласует с Оператором.

10.4.Перенос — не отказ от договора и не основание пересчитывать уже оказанные Этапы.

11.Качество работ и претензии

11.1.Претензии по качеству Организатор направляет на email vihrovden@yandex.ru. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения.

11.2.При недостатке работ Организатор вправе требовать по своему выбору:

бесплатного устранения недостатка;
соразмерного уменьшения цены;
возврата стоимости Этапа, выполненного с недостатком.

11.3.Организатор-потребитель дополнительно пользуется правами по ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при существенном недостатке или нарушении Оператором сроков — отказаться от договора, получить полный возврат и законную неустойку.

11.4.Характеристика доставки сообщений. Каналы передают сообщения через платформы мессенджеров и соцсетей, которые сами ограничивают скорость отправки: например, рассылка в Telegram на 500–1000 Участников уходит не мгновенно. Срочные сообщения — смену зала, задержку начала, перенос сессии — Организатору следует ставить в очередь или передавать Оператору Заданием не позднее чем за 30 минут до нужного момента.

11.5.Сообщение не доставляется Участнику, который заблокировал бот Мероприятия, удалил аккаунт или ограничил приём сообщений от ботов и сообществ; раздел «Рассылки» Админ-панели показывает такие случаи как недоставленные. Недоставка по этим причинам, равно как задержка доставки из-за ограничений скорости или сбоя площадки Канала, недостатком работ не является; правила раздела 13 при этом сохраняются.

11.6.Каналы связи с Оператором: email Оператора и Рабочий чат, который Оператор создаёт в начале работ по Заказу. Сроки реакции и режим поддержки в дни Мероприятия указываются в Заказе.

12.Ответственность

12.1.Перед Организатором-потребителем Оператор отвечает по Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ без договорных ограничений. Пункты 12.2 и 12.3 к потребителям не применяются.

12.2.Ответственность Оператора перед Организатором-предпринимателем ограничена ценой Заказа по соответствующему Мероприятию.

12.3.Оператор не возмещает Организатору-предпринимателю упущенную выгоду и косвенные убытки: срыв спонсорских контрактов, недополученную выручку от продажи билетов и подобные потери.

12.4.Организатор отвечает за:

достоверность сведений, указанных для Заказа;
содержание Мероприятия, рассылок и материалов в Приложении мероприятия, в том числе тех, которые Оператор размещает или отправляет по Заданию;
законность обработки данных Участников — в объёме заверений и обязательства возместить потери, принятых по Пользовательскому соглашению.

13.Невозможность выполнения работ по внешним причинам

13.1.Работа Платформы зависит от внешних сервисов: Telegram, VK, MAX, сервисов Google, хостинга, почтовых и платёжных сервисов, билетных систем и CRM Организатора. Оператор их работу не контролирует.

13.2.Если работы стало невозможно выполнить по обстоятельствам, за которые не отвечает ни одна из сторон (например, блокировка или ограничение работы площадки Канала в России, масштабный сбой мессенджера):

оплата оказанных Этапов остаётся у Оператора;
деньги за неоказанные Этапы Оператор возвращает;
из возврата Организатору-предпринимателю Оператор вправе вычесть фактически понесённые расходы по неоказанным Этапам (п. 3 ст. 781 ГК РФ); из возврата потребителю — только документально подтверждённые фактические расходы.

13.3.Если площадка одного из Каналов стала недоступна, Оператор по согласованию с Организатором переводит Участников в другой Канал из Заказа или в тот, который можно подключить в оставшийся срок; такой перевод не считается недостатком работ.

13.4.При обстоятельствах непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ) сторона, для которой они возникли, сообщает другой стороне в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая сторона может отказаться от договора; расчёты — по п. 13.2.

14.Персональные данные

14.1.Оператор обрабатывает данные Организатора и Участников по Политике обработки персональных данных и разделу о данных Пользовательского соглашения.

14.2.Роли зависят от статуса Мероприятия (термины «Бизнес-мероприятие» и «Личное мероприятие» применяются в значениях Пользовательского соглашения):

Бизнес-мероприятие: оператор персональных данных Участников — Организатор; ИП Вихрова О. Ю. обрабатывает их по поручению Организатора (ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ), в том числе когда выполняет Задания при Сопровождении; условия поручения — в Пользовательском соглашении;
Личное мероприятие: оператор персональных данных Участников — ИП Вихрова О. Ю.

14.3.Согласие на рекламные сообщения — добровольное; отказ дать его не мешает заключить договор и пользоваться Платформой. Отозвать согласие адресат вправе когда угодно и любым из каналов, перечисленных в п. 6.9 Пользовательского соглашения; письмо Оператору на vihrovden@yandex.ru принимается всегда.

15.Изменение Оферты

15.1.Оператор может опубликовать новую редакцию Оферты в любой момент. Новая редакция действует только для Акцептов, совершённых после её публикации.

15.2.К уже оплаченному Заказу — до окончания последнего Этапа и расчётов по нему — применяется редакция, действовавшая на дату Акцепта.

15.3.Номер и дата редакции указаны в шапке документа; архив редакций — по п. 1.4.

16.Споры

16.1.Применимое право — законодательство Российской Федерации.

16.2.Организатор-потребитель подаёт иск по своему выбору (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»): по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора. Досудебная претензия — право потребителя, а не обязанность.

16.3.Для Организаторов-предпринимателей обязателен претензионный порядок: претензия направляется на email Оператора, и спор, не урегулированный в течение 30 календарных дней со дня её направления (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Оператора.

16.4.Если Пользовательское соглашение устанавливает иные правила для того же спора, по спорам из Заказов приоритет имеют условия Оферты, а если стороны подписали отдельный договор, — условия этого договора.

17.Реквизиты Оператора

Индивидуальный предприниматель Вихрова Ольга Юрьевна

ИНН: 602713690300

ОГРНИП: 320602700005740

Адрес: 180020, Псковская область, Псковский район, деревня Борисовичи, ул. Михайловская, д. 1, корп. 3, кв./офис 581

Email: vihrovden@yandex.ru

Банковские реквизиты: расчётный счёт 40802810620060001189, ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО), БИК 044525411, корр. счёт 30101810145250000411

Страница документов Платформы: https://eventbuilder.ru/legal